Política de Privacidad

Este documento de Política de Privacidad contempla los datos que nos facilite durante su experiencia a través de nuestra página web www.facialderm.es accediendo desde cualquier navegador o dispositivo, puesto que la versión adaptada a smartphones, tabletas u otros dispositivos móviles gestiona sus datos tal y como lo haría la versión de escritorio.

Cada vez que haga uso de esta plataforma e introduzca los datos necesarios para llevar a cabo una interacción como puede ser la compra de un producto, la inscripción a un sorteo, una reclamación mediante el Formulario de Contacto o cualquier otro servicio, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad, con lo cual deberá revisar sus directrices para confirmar que está de acuerdo con las mismas.

1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1.1 Responsabilidad del tratamiento de sus datos personales
La empresa española Sensalia S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona, con lo cual se responsabiliza directamente de los mismos a favor de la normativa RGPD aplicable en materia de protección de datos.

RAZÓN SOCIAL: Sensalia S.L.
MARCA COMERCIAL: FACIALDERM
DIRECCIÓN: Ctra. De Vallveric, 85, 08304 Mataró, Barcelona, España
Número de identificación fiscal CIF: B-63591630
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con número de registro 2112300138.

1.2 Almacenamiento de sus datos
Los datos gestionados por Sensalia S.L. están almacenados en el marco del EEE (Espacio Económico Europeo). En caso de que sea necesario el tratamiento de dichos datos en un país fuera de la EEE, se hará conforme las leyes aplicables. Las transferencias fuera de la EEE serán gestionadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

1.3 Base legal para el tratamiento de sus datos
En cada situación en la que sea necesario un tratamiento personalizado de sus datos personales, se le informará de si dicha comunicación de datos es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato. De la misma manera, se hará saber con total transparencia si está usted obligado a facilitar sus datos personales, así como de las posibles consecuencias de no hacerlo.

1.4 Flujo y comunicación de sus datos
Sus datos personales serán tratados de forma interna por la empresa Sensalia S.L. En ningún momento haremos ningún tipo de transferencia, venta o intercambio de sus datos personales con terceros sin su consentimiento. Los datos que sean utilizados por terceros, tendrán como único fin ofrecerle nuestros servicios bajo un acuerdo de privacidad y protección de datos. En esta página se le detallarán los casos en los que un tercero puede acceder a sus datos para realizar un tratamiento específico de los mismos.

2. DERECHOS DEL CLIENTE

2.1 Derecho de acceso y portabilidad
Cualquier cliente tiene derecho en todo momento a obtener la información que necesite respecto a los datos que Sensalia S.L. está tratando. Si usted ha creado una cuenta de usuario en nuestra página web, podrá acceder mediante el panel de su cuenta a la descarga de un archivo en formato PDF donde verá de forma detallada y estructurada la información que almacenamos sobre usted.Si no ha creado una cuenta de usuario, de igual manera puede contactar con Sensalia S.L. para que se le remitan los datos personales que tratemos sobre usted.Cuando sus datos sean procesados a través de un proceso automatizado, usted tiene derecho a obtener una copia de los datos que se han utilizado.

2.2 Derecho de rectificación
Si considera que sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar una modificación de dichos datos. En caso de que tenga creada una cuenta en nuestra página web, podrá acceder mediante el apartado Mi Cuenta a un formulario donde podrá modificar los datos como sea conveniente.

2.3 Derecho de supresión
Usted puede tomar la decisión en todo momento de eliminar cualquier dato personal que Sensalia S.L. esté tratando, exceptuando los siguientes casos:Tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente.
Tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado.
Tiene una deuda pendiente con Sensalia S.L.
Se sospecha o se ha confirmado la utilización incorrecta de nuestros servicios.
Su deuda se ha derivado a un tercero.
Su solicitud de crédito ha sido denegada.
Ha realizado alguna compra, con lo cual se conservarán sus datos para realizar la transacción por normativa contable.

2.4 Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de Sensalia S.L., donde no seguiremos tratando los datos personales a menos que se acrediten motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la aplicación de reclamaciones.

2.5 Derecho de oposición al marketing directo
Puede usted oponerse al marketing directo, incluyendo la creación de perfiles realizada para el mismo, y desvincularse en cualquier momento editando los ajustes de su cuenta en nuestra página web, accediendo al apartado Mi Cuenta o enviando un mensaje a través del formulario de Contacto.

2.6 Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Si considera que Sensalia S.L. está haciendo un tratamiento indebido de sus datos, puede contactar con nosotros directamente, y tiene usted derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

2.7 Derecho a la limitación en el tratamiento
Usted tiene derecho a solicitar que Sensalia S.L. limite el tratamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios:Si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de Sensalia S.L., se deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación de ese interés.
Si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, Sensalia S.L. debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
Si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
Si Sensalia S.L. ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para realizar una reclamación.

3. COMPRAS ONLINE

3.1 Necesidad de uso de sus datos personales
Sus datos personales serán utilizados para administrar sus compras online en nuestra página web de FACIALDERM, mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. De esta manera, podremos administrar los pagos, gestionar cualquier queja o cuestión sobre nuestros productos. Los datos personales que usted provee nos sirven para identificarle y validar su edad legal para realizar compras online, así como para confirmar su dirección a la hora de realizar cualquier tipo de entrega.

3.2 Tipos de datos personales que procesamos
Los datos personales con los que trabajamos se categorizan de la siguiente manera:Información de contacto
Nombre y apellidos
Dirección
Correo electrónico
Número de teléfono
Empresa (opcional)
Número de identificación fiscal
Fecha de nacimiento (opcional)
Información de pago e historial de pagos
Información del pedido
Información de crédito
En caso de que usted haya creado una cuenta en nuestra página web, también dispondrá de un historial de pedidos

3.3 Quién tiene acceso a sus datos personales
Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

3.4 Procesamiento de sus datos personales
El procesamiento de sus datos personales por parte de Sensalia S.L. es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

3.5 Persistencia
Conservaremos sus datos mientras permanezca como cliente activo

4. MARKETING DIRECTO

4.1 Necesidad de uso de sus datos personales
Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos. Con el fin de garantizarle la mejor experiencia con nuestra marca FACIALDERM, utilizaremos esta información para proveerle una recomendación de productos personalizada, recordatorios de artículos en el carrito y todas las novedades de nuestro boletín informativo.

4.2 Tipos de datos personales que tratamos
Los datos personales con los que trabajamos a la hora de realizar marketing directo son:Nombre y apellidos
País
Correo electrónico
Número de teléfono
Código postal
Sexo
Tipo de piel
Historial de compras: qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

4.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas a SENSALIA SL y sus marcas con fines comerciales.

4.4. Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo.

4.5. Derecho a retirar su consentimiento
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo.
Al hacerlo, FACIALDERM (SENSALIA SL) no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento.
Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:Siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
Editando los ajustes de su cuenta de FACIALDERM

4.6. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico los 2 últimos años. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales.

5. CUENTA DE USUARIO EN LA WEB DE FACIALDERM

5.1. ¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en FACIALDERM.Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado.Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, FACIALDERM (SENSALIA SL) procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

5.2. ¿Qué tipo de datos personales recopilamos?
Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de FACIALDERM.
Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
fecha de nacimiento
género
país
ajustes de la cuenta
información cifrada de la tarjeta de pago
Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:historial del pedido
información de la entrega
historial del pago
Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:historial de clics
historial de navegación y exploración

5.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

5.4. ¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?
El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de FACIALDERM.El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

5.5. Derecho a retirar su consentimiento:
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y FACIALDERM (Sensalia SL) no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

5.6. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta en FACIALDERM (Sensalia SL).
Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos. Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de FACIALDERM, contactando con: info@sensalia.net. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales.
También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

6.2. ¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
información de pago e historial de pagos
información del pedido
correspondencia sobre cualquier asunto

6.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

6.4. ¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de SENSALIA SL.

6.5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante 2 años para la gestión de casos.

6.6. Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de FACIALDERM (SENSALIA SL). FACIALDERM (SENSALIA SL) no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

7. CONCURSOS, PROMOCIONES, SORTEOS

7.1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por FACIALDERM (SENSALIA SL) para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

7.2. ¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos las siguientes categorías de datos personales:información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
edad
Tipo de piel
Otra información especificada en el concurso

7.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

7.4. ¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?
El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

7.5. Derecho a retirar su consentimiento:
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, FACIALDERM (SENSALIA SL) no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

7.6. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos personales durante 1 año, desde la finalización del concurso.

8. DESARROLLO Y MEJORA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo.Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general.El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas.

8.2. ¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
fecha de nacimiento
género
país
ajustes de la cuenta
Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:historial del pedido
información de la entrega
historial del pago
También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:historial de clics
historial de navegación y exploración

8.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.”

8.4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

8.5. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta en FACIALDERM (SENSALIA SL). Una vez cesada la cuenta, se eliminarán sus datos.

8.6. Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de FACIALDERM (SENSALIA SL) contactando con:info@sensalia.net. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

9. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES

9.1.¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades.
Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

9.2.¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos las siguientes categorías de datos personales:número de cliente
número de pedido
nombre
dirección postal
cantidad de la transacción
fecha de la transacción

9.3. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

9.4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales es necesario para que FACIALDERM (SENSALIA SL) cumpla con sus obligaciones legales.

9.5. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en ESPAÑA.